目前，對鋼材的質(zhì)量要求越來越高。同時，質(zhì)檢人員發(fā)現(xiàn)，由“經(jīng)驗主義”和“僥幸心理”引起的質(zhì)量問題越來越突出。如何滿足用戶的質(zhì)量需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量？太鋼型材廠提出了“三質(zhì)量管理”的理念，即對人、物、新產(chǎn)品進行管理。
管理人——提高員工的主觀能動性
勇于承擔(dān)責(zé)任，按章辦事，提高員工的主觀能動性，是太鋼型材廠經(jīng)理的主要宗旨。太原鋼鐵型材廠提出，在新常態(tài)下，企業(yè)不可能只按合同要求生產(chǎn)。它必須勇于承擔(dān)責(zé)任，伸出援手。伸出援手，就是企業(yè)要詳細了解每一個合同產(chǎn)品的用途，結(jié)合用戶的實際情況進行生產(chǎn)，盡量避免用戶提出“合同不適用”的質(zhì)量異議。
太鋼型材廠的一名技術(shù)人員告訴筆者，目前用戶提出的質(zhì)量異議大多“符合標準，但不適用”。如果按照質(zhì)量異議規(guī)定對員工進行處罰，員工受到了冤枉，認為完全按照合同要求生產(chǎn)，用戶不能使用不是他們的責(zé)任。但如果不處罰，就不能杜絕用戶提出的質(zhì)量異議。在市場萎縮、競爭激烈的今天，如果企業(yè)失去了客戶，他們從哪里得到訂單？
因此，通過各種宣傳和討論，太鋼型材廠將讓員工提高認識，激發(fā)工作積極性。我們深知，在當前嚴峻的市場形勢下，絕不能挑出用戶的理由。如果用戶提出質(zhì)量異議，不是用戶沒有說清楚，而是用戶沒有要求。也許用戶沒有類似的體驗。如果企業(yè)能夠盡可能了解用戶的使用情況，并根據(jù)自身經(jīng)驗給用戶更好的建議，那么“不共享標準”的情況就會大大減少。企業(yè)只有幫助用戶解決問題，減少用戶損失，提高用戶利潤水平，才能獲得忠誠的客戶。
理順思想根源，職工工作積極性明顯提高。為減少“經(jīng)驗主義”和“僥幸心理”引起的用戶投訴，應(yīng)及時開展專項質(zhì)量問題培訓(xùn)，將用戶需求轉(zhuǎn)移到近期生產(chǎn)崗位。工廠提出，作為一個老工廠，有很多老工人和老頑固的思想。但在新常態(tài)下，不應(yīng)以10年甚至20年前的經(jīng)驗來處理用戶質(zhì)量標準，而應(yīng)以用戶需求為工作標準。工廠以典型違規(guī)行為為案例，開展質(zhì)量知識培訓(xùn)。同時，根據(jù)一周質(zhì)量工作的重點，工廠派技術(shù)人員參加作業(yè)區(qū)周末會議，強化了員工的重點作業(yè)意識，減少了人為因素造成的差錯。
管理-加強日常管理
加強日常管理是太鋼型材廠當前管理的重要內(nèi)容。工廠有三條生產(chǎn)線。軋制工藝產(chǎn)品向?qū)I(yè)化、差異化方向發(fā)展，快鍛工藝產(chǎn)品向?qū)I(yè)化、成品化方向發(fā)展，徑向鍛造工藝產(chǎn)品向?qū)I(yè)化、高端化方向發(fā)展。三條生產(chǎn)線都有自己的競爭產(chǎn)品和重點品種，以及相互合作、交叉經(jīng)營完成的新產(chǎn)品。該廠一名技術(shù)人員告訴中國冶金報記者，徑向鍛造過程中的產(chǎn)品應(yīng)該在軋制過程中鋸切，不是因為徑向鍛造過程不能切割，而是因為軋制過程有助于一起切割，以縮短交貨期。在快速鍛造過程中的產(chǎn)品應(yīng)在徑向鍛造過程中剝皮，然后在軋制過程中裝運。這些都是由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化和生產(chǎn)線設(shè)備能力不能滿足市場需求而在新常態(tài)下形成的新的技術(shù)路線。但結(jié)果是，出錯的風(fēng)險增加了。
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